El Cliente que quiere ser atendido antes que otros

Prácticos Tips de Atención al Cliente:

 

cajas repletas

En ocasiones, en tiendas y establecimientos comerciales ocurre que un Cliente con solamente 2 o 3 productos se encuentra en la cola para pagar, y por delante tiene  otros Clientes que tienen gran cantidad de productos.

A veces en estos casos, el Cliente con pocos productos pregunta si puede pasar primero.

Si la fórmula escogida por el Cliente es la de preguntar a otros Clientes si puede pasar, lo conveniente es dejar que entre ellos se pongan de acuerdo.

Si la fórmula escogida es que el Cliente le pregunta al empleado, el diálogo podría ocurrir así:

  • CLIENTE: Estoy realmente apurado y tengo solamente dos productos para pagar, podría por favor atenderme primero?
  • EMPLEADO: Estas personas han estado esperando y quizá también están apuradas, realmente sería decisión de ellos. Si ellos no tienen obstáculo, lo puedo atender primero. De lo contrario, la espera será de sólo unos minutos.
  • CLIENTE: (Dirigiéndose a los otros Clientes) Me permiten que pase primero?

 Nuestra recomendación es la siguiente:

  • El empleado podría haber decidido por sí mismo, o haber preguntado a los otros Clientes, pero eso lo habría colocado en el medio de una situación delicada.
  • Preferiblemente, escoge dejar la palabra final a los propios afectados. De paso, deja clara la señal de la importancia que le da a los Clientes en espera.
  • De esta forma, se coloca en la posición más neutral posible frente a todos.
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