El Cliente que se “colea”

Prácticos Tips de Atención al Cliente:

 

cola gente

¿Qué debe hacer el empleado de un establecimiento comercial cuando en una cola un Cliente por accidente o intencionalmente se “colea”?

Esta situación suele ocurrir en muchas ocasiones, ya sea por “viveza” de la persona, o porque no se dio cuenta de dónde terminaba la cola.

El diálogo podría ocurrir así:

  • EMPLEADO: (Al Cliente que se ha coleado) Quizá Usted no se dio cuenta que la cola termina después de este caballero. Si pudiera colocarse al final de la cola, estaré muy feliz de servirle en su turno.

(Nota: es importante no acusar de entrada al Cliente. La palabra “quizá” es clave para suavizar la situación).

  • CLIENTE: Disculpe Usted, no me di cuenta.
  • EMPLEADO: No se preocupe.

 Nuestra Recomendación:

  • Las colas son responsabilidad del empleado de turno que atiende.
  • Dejarlo solamente a los Clientes puede originar problemas mayores entre ellos, lo cual es totalmente inconveniente.
  • La palabra “quizá” funciona perfecto si el Cliente se “coleó” inadvertidamente.
  • Si lo hizo intencionalmente, el “quizá” también le deja el beneficio de la duda y una elegante puerta de salida a la embarazosa situación de verse descubierto.
  • De esta manera, además, se evita el comienzo de una discusión.
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